Als het niet lukt om in te loggen omdat het wachtwoord onjuist of vergeten is, kan er bij het inlogscherm op 'Ben je je wachtwoord vergeten?' geklikt worden. In het scherm dat volgt moet de gebruikersnaam of het e-mailadres worden ingevoerd. Bij het invoeren van de gebruikersnaam wordt een e-mail gestuurd met een link naar het adres dat aan deze gebruikersnaam is gekoppeld. Klik op die link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Als ook de gebruikersnaam niet meer bekend is, neem dan contact op met de beheerder van de Skillsly-omgeving. Deze kan een nieuwe inlogcode versturen naar het e-mailadres dat bij het account hoort.